Контакт-центр СибФНКЦ: мы на связи!

Контакт-центр СибФНКЦ: мы на связи!

Положительные изменения в северской медицине замечают все больше пациентов. С 2023 года при поддержке ФМБА России и Росатома в подразделениях СибФНКЦ ФМБА России активно проводятся ремонты и реконструкции зданий, создаются новые отделения, закупается новое оборудование.

Уделили внимание и качеству обслуживания населения. Вместо трех разрозненных регистратур, в детской и двух взрослых поликлиниках, с необходимостью для пациентов многократно набирать разные номера телефонов, создан современный контакт-центр: единый номер 8-3823-77-37-37, одновременно работающие 60 линий и 17 операторов, принимающих звонки в две смены, с 7:30 до 20:00.

‍ А как это выглядит изнутри?

Помещение для контакт-центра выделено в КДЦ №1 и отремонтировано на средства СибФНКЦ ФМБА России, а при поддержке Сибирского химического комбината закуплены новая мебель, оргтехника и оборудование. Для операторов организованы шумоизолированные рабочие места, чтобы они не мешали друг другу и могли спокойно общаться с пациентами.

Российская коммуникационная платформа для организации контакт-центров и телефонных станций оборудована системой обратного дозвона. Линия звонков настроена так, что при снижении нагрузки система автоматически начинает обзванивать тех, кто оставил свой номер. Операторы не только принимают звонки, но и контролируют квоты на КТ и МРТ, на другие обследования, помогают с госпитализацией и делают многое другое. И, если раньше регистраторы трех регистратур успевали ответить на не более 1600 звонков в сутки, то операторы контакт-центра за то же время успевают пообщаться с 6,5 тысячами северчан.

«Контакт-центр - это огромный пласт работы, который видят только наши девушки-операторы. Каждый день они принимают сотни вопросов и тревогу пациентов, - и при этом остаются терпеливыми, профессиональными и по-настоящему чуткими. Спасибо им за это», - говорит Виктор Авхименко, генеральный директор СибФНКЦ.